מדיניות משלוחים והחזרות
– smart4u.co.il
מדיניות משלוחים (2-8) והחזרות (9-10)
1. פרטי החברה
האתר מופעל על ידי:
שם החברה: אוראל מדיה
כתובת: משפ' שפירא: רחוב חיים הזז 3 חיפה מיקוד 3499609
טלפון ליצירת קשר: 0524-318322
דואר אלקטרוני: support@smart4u.co.il
2. דמי משלוח והטיפול בהזמנות
דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים כפי שמצוינים באתר.
דמי המשלוח יחולו על כל הזמנה ליעד אחד, גם אם נרכשו מספר פריטים.
עקב עומס הזמנות, עיבוד ההזמנה עלול לקחת 1–4 ימים.
הזמנות בישראל עשויות להגיע בין 5–24 ימי עסקים, בהתאם למלאי, זמינות משלוחים ומצב השירות של חברות השילוח.
אספקת המוצרים נעשית על ידי צוות האתר- smart4u.co.il לנקודות איסוף או לבית הלקוח.
יום עסקים מוגדר כימים א'–ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
3. אחריות על משלוחים
smart4u.co.il אינה אחראית למעשים או מחדלים של חברת השילוח, לרבות עיכובים, אובדן חבילה או נזק למוצר בזמן ההובלה.
smart4u.co.il אינה אחראית לעיכובים שנגרמו עקב אירועים שאינם בשליטתה, כגון כוח עליון, שביתות, אסונות טבע, תנאי מזג אוויר קיצוניים, ביטול טיסות לישראל, מצב ביטחוני, מלחמה או תקלות במערכות תקשורת ומחשוב.
הלקוח מסכים כי מסירת המוצרים מותנית בהצגת תעודת זהות ומספר אישור ההזמנה. smart4u.co.il רשאית לדרוש אמצעי זיהוי נוספים לפי שיקול דעתה.
במקרה של סירוב קבלה, אי מענה לשליח או אי איסוף חבילה מנקודת איסוף, smart4u.co.il לא תבצע החזר, תחליף או פיצוי. במקרים חריגים, במידה ו-smart4u.co.il תחליט לבצע זיכוי, ינוכו ממנו עלויות המשלוח המקוריות, עלויות הסליקה, החזרת החבילה למחסן ועלויות רישום מלאי מחדש.
4. דמי משלוח ואחריות הלקוח
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
במידה והלקוח מסרב למשלוחים, הוא יישא באחריות לדמי המשלוח המקוריים ועלות החזרת החבילה אל המחסן של smart4u.co.il. סכומים אלו ינוכו מכל זיכוי שיונפק.
על הלקוח לוודא שהכתובת שסופקה מלאה ומדויקת, כולל מספר רחוב, דירה, קומה וכל פרט רלוונטי אחר. smart4u.co.il אינה אחראית למשלוחים אבודים או שהגיעו לכתובת שגויה.
5. זמני משלוח מיוחדים
בשל עיכובים בתקופות עומס כגון נובמבר–דצמבר, בלאק פריידי וסייבר מאנדיי, זמני האספקה עשויים להיות ארוכים יותר.
smart4u.co.il לא מתחייבת לזמני אספקה רגילים בתקופות אלו, אך תעשה כמיטב יכולתה לעדכן את הלקוח בזמן.
6. מיסי יבוא ועמלות נוספות
כל מיסי יבוא, מכס או עמלות שנדרשים ע"י הרשויות המקומיות חלים על הלקוח בלבד, אלא אם צויין אחרת בדף המוצר שבאתר.
smart4u.co.il לא אחראית לכל חיוב או תקלה במיסי יבוא שנגרמו עקב ההזמנה.
7. עדכון בהתאם למצב
עקב מצב ביטחוני או אירועים בלתי צפויים, ייתכנו עיכובים במשלוחים.
smart4u.co.il עושה מאמצים מלאים כדי להבטיח הגעת המשלוחים ללקוחות גם במצבי חירום.
אין ביכולתה של smart4u.co.il לשלוט בכל חברת שילוח, ולכן ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתה.
במקרה של צורך דחוף במשלוח, מומלץ לשקול זאת בעת ביצוע ההזמנה.
8. קבלת ההזמנה והמשלוח
לאחר קבלת אישור ההזמנה בדואר האלקטרוני, תקבל הודעה נוספת כאשר הזמנתך מוכנה למשלוח.
כל שינוי או ביטול הזמנה יתבצעו רק באמצעות התהליך המפורט במדיניות ההחזרות וההחלפות של smart4u.co.il
9. ✅ מדיניות החזרת מוצרים
צוות האתר smart4u.co.il עושים מאמץ לספק לך חוויית קנייה נעימה ובטוחה. יחד עם זאת, אנו מאפשרים החזרה וביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981:
🧾 תנאי ביטול והחזרה
ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפתח, ולא נפגם
לא ניתן להחזיר מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית (כגון: חריטה/שם אישי)
ביטול עסקה יתבצע בהודעה כתובה למייל: support@smart4u.co.il או בטלפון 0524-318322
במקרה של ביטול עסקה, יוחזר מלוא הסכום כולל דמי משלוח, כל עוד ההודעה ניתנה לפני שליחת המוצר
במקרה של ביטול לאחר שליחת ההזמנה – החזר מקוזז דמי משלוח יבוצע לאחר החזרת המוצר אלינו, באריזתו המקורית ובמצב חדש
📦 שיטות החזרה
בדואר לכתובת שתימסר בתיאום עם שירות הלקוחות
אין לנו חנות פיזית, ואין החזרות בנקודת איסוף
החזרת המוצר באחריות הלקוח
💸 עמלות וטיפול
לא נגבית עמלת חידוש מלאי
זמן טיפול בהחזר כספי: עד 10 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר חזרה אלינו
יש להדפיס ולהדביק מדבקת החזרה על גבי האריזה – נשלח אליך קובץ PDF בעת יצירת הקשר
💱 מטבע מדיניות
כל הסכומים במדיניות זו מוצגים ב־ש"ח (ILS)
החזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה
10. ❌ ביטול עסקה מצד החברה
החברה רשאית לבטל עסקה מסיבות שונות, כולל:
פריט שאזל מהמלאי
שיבושי מערכת, תקלות טכניות, או בעיות אספקה בעקבות כוח עליון (מגפות, מצב ביטחוני, תקלות תקשורת ועוד)
במקרה כזה תוצע ללקוח חלופה שוות ערך או החזר כספי מלא
smart4u.co.il לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה מהביטול